要保障眾包網(wǎng)約配送員在常規(guī)工作時間內(nèi)，其小時工資總額至少為25元;分階段實施取消超時罰款措施，緩解網(wǎng)約配送員對超時的擔憂;引入“自主設定休息時段提示”功能，讓網(wǎng)約配送員能夠自主決定希望休息的時間段……

在近期成功舉辦的一場2025年度“餓了么”(上海)協(xié)商算法懇談會上，我國知名外賣平臺餓了么與騎手代表們進行了深入的交流與討論。在此次會議上，雙方正式簽署了《2025年度“餓了么”(上海)網(wǎng)約配送算法和勞動規(guī)則協(xié)議》(以下簡稱《協(xié)議》)。這份協(xié)議的誕生，標志著我國網(wǎng)約配送行業(yè)在算法和勞動規(guī)則方面邁出了具有里程碑意義的一步，也是全國首份針對網(wǎng)約配送算法和勞動規(guī)則的正式協(xié)議。

本次座談會主要針對計費、調(diào)度派單、時間預測、路線規(guī)劃等關鍵“四大算法”模型及其規(guī)則進行深入探討，簽署的《協(xié)議》內(nèi)容涉及工資待遇、休息與休假、勞動安全保障以及協(xié)商協(xié)調(diào)機制等多個方面，直接關系到騎手們的實際利益。

“同樣送一單超大超重單，新小區(qū)坐電梯，老小區(qū)只能爬樓梯，兩單計價一樣嗎?”“極端天氣才有補貼，遇到臨時交通管制要繞遠路送餐怎么辦?”“超時扣錢導致我工作壓力很大”……

懇談會一開始，外賣配送員代表就“連續(xù)發(fā)問”。9名來自餓了么不同區(qū)域不同站點的勞動者方代表，帶來一線跑單小哥關心的議題。來自企業(yè)物流部、核心算法技術部門、法務部等部門相關負責人一一回應，平臺服務商、平臺商家代表也共同參與協(xié)商討論。

經(jīng)過各方協(xié)商，在平臺計價算法方面，《協(xié)議》約定，平臺持續(xù)優(yōu)化計價算法模型及規(guī)則，提高順路單派單概率，對于超重、體積大、需要步行上下樓梯等較難配送的訂單，提高其在計價算法中的權重比例，優(yōu)化“惡劣天氣自動觸發(fā)補貼”功能，確保眾包網(wǎng)約配送員在正常勞動情況下小時勞動報酬綜合計算不低于25元，逐步推進取消超時扣款處罰，降低網(wǎng)約配送員的超時焦慮，保障網(wǎng)約配送員收入穩(wěn)定。

針對騎手們關于“距離一樣的訂單，為什么價格不一樣”的困惑，《協(xié)議》明確提出，正著手對配送費的計算規(guī)則進一步透明化，在平臺官網(wǎng)設立算法公示專欄，及時與社會公眾溝通餓了么的算法原理、機制與優(yōu)化進程。在網(wǎng)約配送員App端的接單頁面中，以通俗易懂的語言明確標示出配送費的計算規(guī)則(如距離、時段、難度系數(shù)等)，保證網(wǎng)約配送員清晰知曉配送費的構(gòu)成，杜絕“隱藏扣款”。

因算法路徑規(guī)劃誤差，導致騎手為避免延遲送單，出現(xiàn)違反交通法規(guī)等行為，一度將騎手“困在系統(tǒng)里”。近年來，從中央到地方的政策引導與平臺企業(yè)的主動優(yōu)化雙管齊下，推動配送算法逐步向人性化、透明化方向升級。在此次懇談會上，路徑規(guī)劃與勞動保護也是雙方懇談的重點。

給到騎手“直線距離最短”但實際通行困難的路線，單行道逆行、沒識別出封閉路段，騎手手動糾偏，導致騎行距離增加……這些來自騎手的送餐路線方面的問題，經(jīng)多輪協(xié)商，都轉(zhuǎn)化成為《協(xié)議》中“勞動保護”中的重要內(nèi)容。

《協(xié)議》明確指出，將對派單調(diào)度系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，顯著提升安全因子的權重。在調(diào)度派單的算法模型中，我們將著重強化對交通管制、天氣預警、道路施工等實時動態(tài)因素的考量，以確保這些因素對派單決策的影響更為顯著。同時，我們將嚴格剔除逆行、在危險路段行駛、超速等違規(guī)駕駛行為，以及繞路、軌跡質(zhì)量低等異常情況，從而使得訂單時間預估更加精準合理。此舉旨在確保在任務推薦過程中，充分考慮到網(wǎng)約配送員的安全因素，為他們提供更加安全、可靠的配送環(huán)境。

長時間從事單一訂單配送工作，已成為騎手安全的一大隱患。為了切實保障騎手們的權益，此次《協(xié)議》在休息休假方面做出了明確規(guī)定。平臺將優(yōu)化“強制下線”功能，致力于探索并實施更長的下線休息時間。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)約配送員每日配送時間不得超過11小時。此外，連續(xù)配送工作4小時后，平臺系統(tǒng)將自動發(fā)出提示，要求騎手至少休息20分鐘，以確保其身心健康得到有效保障。這一措施的實施，旨在減少騎手因過度勞累而引發(fā)的安全風險，營造更加安全、健康的配送環(huán)境。